FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Kursen, Produkten & Support

Willkommen in meinem kleinen FAQ-Bereich!
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um meine Kurse, Photoshop-Aktionen, Produkte, deinen Account, Zahlungen & mehr.

Bitte nimm dir einen Moment Zeit, deine Frage hier auf der Seite zu suchen. Oft lässt sich eine Frage super schnell lösen und du bekommst schneller eine Antwort. 💛

Wichtig:

✨ Ich biete keinen Support über Instagram mehr an.
✨ Bitte nutze zuerst die FAQ, wirf nochmal einen Blick in deinen Kurs/dein Erklärvideo oder frag kurz Chat GPT, besonders bei technischen Fragen oder Fragen zu Photoshop spart dir das oft viel Zeit.

Wenn du danach noch Unterstützung brauchst, bin ich natürlich super gerne für dich da. Schreib mir dafür über das Support-Formular ganz unten auf der Seite.

Das kann an verschiedenen Dingen liegen. Prüfe einmal folgende Dinge:

Hast du die richtige Version der Aktionen für deine Photoshop-Version? Wenn du vorher PS 2025 mit den Aktionen genutzt hast, musst du nach dem Update die neue Maskenaktion für 2026 aus dem Downloadbereich herunterladen. Dabei musst du beachten, dass im Objektauswahl-Werkzeug der Haken bei “Alle Ebenen aufnehmen” gesetzt ist. Da gibt es auch noch einen Screenshot mit Erklärung unter dem Erklärvideo. Logge dich dafür in deinen Account ein.
Hast du in PS 2025 die Aktion, die im Set direkt enthalten ist und die Masken in 2 transparenten Ebenen speichert, kann es sein, dass diese dir Probleme macht. Ich habe eine alternative Aktion für PS 2025 erstellt, welche du dir in deinem Download-Bereich herunterladen und nachträglich einfügen kannst.

Falls es danach immer noch nicht funktioniert, schreibe mir bitte mit Screenshots bzw. Screenrecordings und einer ausführlichen Beschreibung was passiert, wo es hängenbleibt, welche Version du nutzt & was du alles bereits ausprobiert hast.

Im Kursbereich findest du ein Video, das dir alles Schritt für Schritt zeigt. Du brauchst dafür nur Photoshop und die heruntergeladene .atn-Datei.

Die Aktionen funktionieren garantiert in PS 2025 & 2026. Lade dir dafür das passende Aktionsset herunter. Beachte auch die Sprache in Photoshop. Wenn du Photoshop auf englisch nutzt, musst du die englische Version herunterladen.

Nach dem Kauf findest du eine Anleitung und einen Button, der das Template in dein Notion dupliziert.

Ja! Notion läuft sowohl auf iOS als auch auf Android, du kannst dein Template unterwegs öffnen, bearbeiten und Checklisten abhaken. Aber für eine reine Nutzung und Einrichtung auf dem Handy ist es mir persönlich zu unübersichtlich.

Wenn du Felder umbenennst oder löschst, kann Notion manche Filter verlieren. Das ist nicht schlimm, du kannst sie jederzeit neu einstellen. Bitte schau dir alle Videos an, da erkläre ich wie solche Dinge gehen und bei welchen Bereichen man aufpassen muss, was man löscht und was nicht.

Genau dafür ist das Template gedacht. Du kannst jedes Symbol, jedes Wort, jede Anordnung – ALLES – anpassen.

Keine Sorge.
Du kannst jederzeit:

die ursprüngliche Vorlage erneut duplizieren
archivierte Versionen wiederherstellen
Seiten rückgängig machen

Notion ist sehr fehlertolerant.

allgemeine Fragen

Du behältst dauerhaft Zugriff auf alle Kurse, die du gekauft hast, ganz ohne Ablaufdatum. Falls sich Inhalte später ändern oder erweitert werden, bekommst du die Updates automatisch. Falls meine Plattform irgendwann einmal nicht mehr online sein sollte, bekommst du früh genug Bescheid und die Chance, alles noch einmal herunterzuladen, inklusive der Videos.

Die Videos stehen dir jederzeit im Kursbereich zum Streamen zur Verfügung, ein Download ist jedoch nicht vorgesehen.

Ja! Wenn ich Inhalte ergänze oder verbessere, werden diese für dich automatisch freigeschaltet.

Ja, absolut. Du kannst die Kurse auf deinem Laptop, Smartphone oder Tablet anschauen. So wie es am besten zu dir passt. Du solltest dich jedoch nicht auf zu vielen Geräten gleichzeitig eingeloggt bleiben.

Nein. Alle Kurse sind Selbstlernkurse. Du kannst sie in deinem eigenen Tempo durcharbeiten.

Der Kurs ist in der vorgesehenen Reihenfolge aufgebaut. Im Normalfall bauen die einzelnen Kapitel aufeinander auf, weswegen es Sinn macht, dieser Reihenfolge auch zu folgen.

Ja, kannst du. Du solltest dir die Dateien jedoch auch extern oder in deiner eigenen Cloud abspeichern, falls dein Computer mal abstürzen sollte.

Fragen zur zahlung

Ja, du kannst alle Kurse und Produkte in flexiblen Raten zahlen, wenn du mit PayPal oder Klarna zahlst. Darüber kannst du flexible zinsfreie Raten auswählen. So findest du immer eine Ratenzahlung, die für dich passt. Es ist allerdings abhängig von deinem Konto, welche Zahlungsmöglichkeiten du zur Verfügung hast. Da habe ich leider keinen Einfluss drauf.

Nein, da du den Zugriff auf deine Kurse, Videotrainings oder Ebooks in deinem persönlichen Kundenkonto findest. Daher wird bei der Bestellung ein Konto angelegt. Dazu bekommst du bei der Bestellung auch nochmal eine E-Mail. Dort kannst du dich in deinem Konto einloggen und bekommst Zugang auf alle Inhalte.

Wenn du bis zur Zahlung vorangekommen bist und auch auf “Zahlungspflichtig Bestellen” geklickt hast, melde dich bitte erst bei mir, bevor du noch einmal bestellst. Besonders bei Paypal kommt hin und wieder einmal zu Problemen bei der Sychnronisierung der Zahlung und der Freischaltung.

Falls die Zahlung vor dem finalen Bestätigen der Zahlung abgebrochen ist, kannst du einfach selbst versuchen noch einmal zu bestellen. Wenn es dabei Probleme gibt, probiere eine andere Zahlungsmethode. Wenn das nicht möglich ist, schildere dein Problem bitte über das Support-Formular.

Du kannst mit PayPal, Kreditkarte oder Klarna bezahlen.

Die Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt. Wenn sie nicht angekommen ist, prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Falls sie auch dort nicht sein sollte, findest du sie auch nochmal in deinem Konto.

Meine Produkte sind digitale Inhalte, welche sofort ausgeliefert werden. Du verzichtest beim Kauf auf dein Rückgaberecht, daher ist eine Stornierung nach dem Kauf nicht immer möglich.

fragen zum account

Versuche zuerst bitte, dein Passwort über „Passwort vergessen“ zurückzusetzen. Wenn du dir nicht sicher bist, ob du nach der Bestellung/Registrierung einen Tippfehler in deiner E-Mail-Adressen hattest oder die falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, dann schreib mir einfach über das Support-Formular, welche E-Mail-Adresse die richtige ist, damit ich diese korrigieren kann.

Kein Problem! Du kannst dir jederzeit ein neues Passwort über “Passwort vergessen” auf der Login-Seite zusenden lassen. Schau danach bitte kurz im Spam-Ordner nach.

Das passiert manchmal, wenn beim Kauf eine andere E-Mail-Adresse verwendet wurde, es einen Tippfehler gab oder die Zahlung nicht direkt durchging.

Na klar. Diese muss ich dir jedoch manuell freischalten. Du kannst entweder das Notizfeld bei deiner nächsten Bestellung nutzen (erst ab einer neuen Bestellung bekommst du den Zugang auch online zu deinen alten Kursen) oder du schickst mir eine Mail an kontakt@sabrinatheden.fotografie.de mit folgenden Infos: Welche Videotrainings du gekauft hast und über welche Mail Adresse die Bestellung lief. Dann kann ich dir den Zugang auf dein neues Konto freischalten. Bitte habe etwa 5-7 Tage Geduld bis zur Freischaltung.

Ja! Schreib mir über das Support-Formular, welche E-Mail-Adresse du aktuell nutzt und welche neue du verwenden möchtest.

Ja, ich kann deine Käufe in einem Konto zusammenführen, damit alles übersichtlich bleibt.

Technische Fragen

Versuche bitte kurz Folgendes:

Seite neu laden
Browser wechseln (z. B. von Safari zu Chrome)
Cache leeren
Internetverbindung prüfen
Anderes Gerät ausprobieren.

Falls es dann immer noch nicht laufen sollte, schreib mir über das Support-Formular und schicke mir bitte eine ausführliche Beschreibung, was passiert (inkl. Screenshot) und was du bereits ausprobiert hast.

In vielen Fällen blockiert der Browser Pop-ups oder Downloads. Bitte erlaube sie einmalig, danach sollte alles funktionieren. Falls nicht, probiere einen anderen Browser. Besonders Safari lässt Downloads manchmal nicht zu.

Schau einmal nach, ob der Ton im Player eingeschaltet ist und ob dein Gerät nicht auf stumm steht oder anderweitig noch Kopfhörer verbunden sind. Falls es weiterhin Probleme gibt, schreib mir bitte.

Mach gerne kurz einen Screenshot und sende ihn mir mit einer Beschreibung, wann und wo diese Fehlermeldung aufkommt, über das Support-Formular. So geht es am schnellsten.

Ist noch etwas unklar?

Wenn du alle Fragen durchgesehen hast und noch etwas unklar ist, melde dich gerne über das Support-Formular.

Hier klicken, falls das Formular nicht angezeigt wird!

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